de la referencia 2025
Escenario central de venta estacional, incorporando dos jornadas pendientes mediante estimación explícita.
Rodrigo Alexis René Velásquez Vera · Temporada 2026
Convertir incertidumbre en resultados.
Gestión integrada de comunicación, atención, ventas y vinculación para responder a una temporada tardía, recuperar demanda y sostener el desempeño de Ski Lagunillas con alcance completamente orgánico. Un caso aplicado para observar cómo el potencial se convierte en competencias, acción y aprendizaje.
Temporada de ski: 1 de agosto–6 de septiembre · Acceso recreativo: 7–20 de septiembre
Caso aplicadoSki LagunillasCajón del Maipo · Chile
en agosto
Variación de ventas documentadas frente a agosto de 2025, sin exponer cifras monetarias.
en tickets de ski
Variación central estimada del volumen de tickets pagados frente a 2025.
alcance orgánico
Gestión comunicacional ejecutada sin inversión en publicidad pagada.
El desafío
Una temporada que comenzó después del principal periodo de demanda.
La apertura del 1 de agosto dejó fuera las vacaciones escolares y universitarias, redujo drásticamente la ventana de operación de ski y elevó el riesgo de pérdida comercial frente a 2025. Al mismo tiempo, el público mostraba incertidumbre sobre la apertura, el camino, los andariveles, las pistas y los servicios disponibles.
La respuesta fue una campaña de ejecución inmediata: primero disminuir esa incertidumbre y luego convertir la confianza recuperada en alcance, visitas, alianzas y experiencias coordinadas.
Estrategia ejecutada
Una cadena de gestión que conectó información, personas y operación.
- 01
Reducir incertidumbre
Información periódica sobre pistas, andariveles, camino, horarios, precios y servicios para facilitar la planificación de la visita.
- 02
Responder y orientar
Atención activa de consultas públicas, mensajes directos y correos, conectando a cada usuario con boletería, refugio, escuela y arriendos.
- 03
Ampliar el alcance
Contenido orgánico, actualización web, georreferenciación, alianzas locales y vinculación con instituciones educacionales y comunitarias.
- 04
Convertir interés en visitas
Coordinación de experiencias, eventos, grupos y decisiones comerciales para transformar información y visibilidad en actividad efectiva.
Resultados comerciales
Resultados extraordinarios, presentados con trazabilidad.
Las tarjetas muestran únicamente porcentajes. Los indicadores separan datos documentados, estimaciones y comparaciones para evitar confundir ventas, precios y volumen de tickets.
Referencia 2025
2026 documentado
2026 escenario central
El escenario central incorpora dos jornadas pendientes como estimación explícita; por ello se presenta separado del piso documentado.
Recuperación estacional
96,8%Piso documentado frente a 2025
Los cierres diarios disponibles alcanzan el 96,8% de la referencia completa de 2025. El escenario central sube a 102,2% al incorporar, como estimación y no como cierre oficial, dos jornadas pendientes.
Cierres diarios declarados y conciliación estacionalAgosto
+295,7%Cambio en ventas documentadas
El mes que concentró la reapertura mostró un crecimiento extraordinario frente al mismo mes de 2025, aun cuando la temporada comenzó después de las vacaciones de invierno.
Comparación mensual de cierres disponiblesVolumen, no solo precio
+9,8%Cambio central en tickets de ski
La reconstrucción de tickets separa el efecto de los precios del número de accesos. Su banda interna de modelación se sitúa entre +8,6% y +10,9%.
UniCentaPOS + cierres diarios + estimación por días comparablesActivación de demanda
+9,9%Máximo diario frente al máximo 2025
La jornada de Bajada de Antorchas alcanzó el mayor cierre de la temporada 2026 y superó, en términos porcentuales, el máximo diario de 2025.
Cierres diarios de ambas temporadasDecisión comercial
+335,4%Promedio de viernes de agosto
Después de proponer la incorporación del viernes al régimen de temporada alta, el promedio documentado de esos viernes fue muy superior al de agosto de 2025. El resultado combina asistencia y tarifa.
Comparación por día de semana; decisión aprobada el 7 de agostoTrazabilidad
86,8%Estimación 2026 observada directamente
La mayor parte del volumen central estimado de tickets de ski proviene directamente del sistema de punto de venta; la fracción restante se reconstruye de forma declarada.
Cobertura del modelo sobre registros POSComunicación que reduce incertidumbre
De una cuenta reactiva a un canal de servicio.
Desde la recepción de las claves el 12 de agosto, Instagram y el sitio oficial se utilizaron para entregar estado operacional, responder consultas y orientar decisiones de visita. Todo el alcance fue orgánico.
crecimiento de seguidores
Variación informada por Instagram para la ventana de sesenta días observada al cierre de temporada.
preguntas con respuesta
Proporción de preguntas públicas 2026 con una respuesta identificable de la cuenta en la muestra analizada.
mejora de respuesta pública
Diferencia frente a la cohorte comparable de publicaciones 2025, que registró un 5,7%.
respondido antes de 24 horas
Proporción de las respuestas identificadas que se emitió dentro del primer día; 73,7% ocurrió antes de cuatro horas.
Antes
Preguntas reiteradas y sin respuesta
En publicaciones de temporadas anteriores se observan dudas sobre apertura, pistas y condiciones, junto con respuestas institucionales escasas.
Gestión 2026
Información periódica y atención activa
La matriz de comentarios muestra una mejora de 55,6 puntos porcentuales en la proporción de preguntas con respuesta frente a la cohorte 2025.
Resultado
Menor fricción para decidir la visita
El cambio no prueba causalidad exclusiva, pero sí respalda la ejecución consistente de la estrategia de reducción de incertidumbre.
Capacidad de coordinación
La campaña también se ejecutó fuera de la pantalla.
La gestión comunicacional se integró con boletería, escuela, refugio, arriendos, operación y contrapartes externas para sostener experiencias completas.
Instituto Marítimo de San Antonio
Coordinación integral entre refugio, escuela, arriendos, boletería y operación para ofrecer alimentación, acceso, trineos, charlas y educación ambiental a una comunidad escolar de alta vulnerabilidad.
Resultado: experiencia piloto replicable de vinculación entre educación y montaña.Colegio Giordano Bruno
Planificación anticipada de accesos, equipos, clases y atención para visitas educacionales sucesivas, articulando al Centro, el Club y la Escuela de Ski Lagunillas.
Resultado: conversión de una alianza educacional en visitas coordinadas y demanda efectiva.Bajada de Antorchas 2026
Diseño de experiencia, comunicación, anfitrionía, música en vivo y coordinación técnica con las distintas administraciones y colaboradores del recinto.
Resultado: mayor cierre diario de la temporada y amplia circulación orgánica de contenidos.Acceso recreativo
Continuidad comunicacional después del cierre de ski, con una propuesta de acceso de menor barrera y énfasis en la comunidad del Cajón del Maipo.
Resultado: extensión de la temporada comercial y apertura a públicos no esquiadores.Matriz de evidencia profesional
De la acción realizada a la competencia observable.
Cada afirmación distingue la necesidad abordada, la acción ejecutada, la fuente disponible, el resultado y su límite. Esta estructura permite evaluar el caso sin confundir contribución personal, desempeño colectivo e interpretación profesional.
| Ámbito | Necesidad y acción | Competencia observable | Evidencia | Resultado y límite |
|---|---|---|---|---|
| Marketing y comunicación | Ampliar alcance y reducir la incertidumbre del público en una temporada tardía.Estrategia orgánica de contenidos, información operativa y atención activa de consultas. | Análisis, planificación, comunicación y orientación de usuarios. | Publicaciones, estadísticas de Instagram, matriz de comentarios y tiempos de respuesta. | +11,6% de seguidores y mejora de 55,6 puntos porcentuales en preguntas públicas con respuesta.La relación con ventas es contributiva; no demuestra causalidad exclusiva. |
| Ventas y boletería | Recuperar actividad comercial con una ventana de operación reducida.Coordinación de boletería, orientación previa a la visita y propuestas comerciales situadas. | Organización, servicio, lectura de datos y toma de decisiones. | UniCentaPOS, cierres diarios y comparación entre jornadas equivalentes. | Piso documentado equivalente al 96,8% de 2025 y escenario central de 102,2%.Las cifras corresponden al resultado del centro y no a una atribución individual. |
| Vinculación | Conectar al centro con comunidades educacionales y colaboradores externos.Gestión de alianzas, requerimientos y coordinación entre contrapartes. | Negociación, articulación institucional y seguimiento. | Correos, conversaciones operativas, piezas públicas y cartas de terceros. | Visitas educacionales coordinadas y una experiencia piloto de educación y montaña.Se distingue entre conversaciones, colaboraciones ejecutadas y acuerdos institucionales. |
| Bajada de Antorchas 2026 | Activar demanda y construir una experiencia compartida de cierre de temporada.Comunicación, anfitrionía y coordinación técnica con administraciones y colaboradores. | Trabajo colaborativo, anticipación y ejecución en contexto real. | Instagram de Ski Lagunillas, cierres diarios y registros de coordinación. | Mayor cierre diario de 2026 y circulación orgánica de contenidos.El evento fue colectivo; la evidencia permite sostener una contribución relevante, no autoría exclusiva. |
| Desarrollo profesional | Responder a funciones cambiantes y crecientes a lo largo de siete temporadas intermitentes.Aprendizaje desde boletería hasta ventas, comunicaciones, vinculación y jefatura. | Adaptación, aprendizaje laboral y transferencia entre funciones. | Trayectoria declarada, productos de trabajo, responsabilidades y corroboraciones disponibles. | Ampliación progresiva de responsabilidad y capacidad de coordinación.Es evidencia profesional longitudinal; no equivale a una medición psicométrica ni certificación académica. |
La matriz es una reconstrucción profesional basada en fuentes disponibles. No sustituye una auditoría financiera, una evaluación experimental ni una certificación institucional.
Caso aplicado · Asesoría de Potencial Humano
De los resultados de Lagunillas al desarrollo del potencial humano.
Tesis interpretativa
El valor profesional del caso no está solo en sus cifras. Está en la capacidad observable de leer un contexto incierto, formular objetivos, movilizar habilidades propias y colectivas, coordinar acciones, medir resultados y convertir la experiencia en aprendizaje revisable.
Evidencia del caso Interpretación apoyada en literatura Propuesta autoral pendiente de validación
01Potencial
02Esferas de acción
03Habilidades
04Competencias
05Acción situada
06Resultado
07Aprendizaje
Adaptación pública del marco autoral: el aprendizaje retroalimenta nuevas posibilidades de acción. La secuencia es una propuesta analítica, no una escala psicométrica validada.
01
Agencia situada y rediseño proactivo del trabajo
Evidencia del caso
Frente a una temporada tardía y una demanda incierta, la gestión no se limitó a ejecutar una función fija: articuló información operativa, atención, contenidos, decisiones comerciales y nuevas experiencias de acceso.
Interpretación fundamentada
OCDE · Wrzesniewski y DuttonEs una conducta congruente con agencia y job crafting: formular objetivos, ampliar de manera proactiva los límites de tareas y relaciones, actuar y revisar la respuesta del entorno. La evidencia describe comportamiento profesional; no mide un rasgo psicológico estable.
02
Coagencia y coordinación relacional
Evidencia del caso
Las visitas educacionales y la Bajada de Antorchas exigieron conectar boletería, escuela, refugio, arriendos, operación, docentes, colaboradores y públicos externos alrededor de objetivos compartidos.
Interpretación fundamentada
Gittell · OCDELa literatura sobre coordinación relacional permite interpretar esta articulación como una competencia para sostener comunicación oportuna, conocimiento compartido y resolución conjunta de problemas en condiciones de incertidumbre.
03
Aprendizaje laboral y competencias transferibles
Evidencia del caso
La combinación de boletería, comunicaciones, ventas y vinculación requirió trasladar aprendizajes entre atención de usuarios, lectura de datos, operación de montaña, negociación y coordinación externa.
Interpretación fundamentada
Eraut · OITEl aprendizaje informal en el trabajo y los marcos de competencias fundamentales respaldan leer esta práctica como desarrollo situado de capacidades cognitivas, metacognitivas, sociales y emocionales. No equivale a una certificación formal de competencias.
04
Acción, retroalimentación y aprendizaje documentable
Evidencia del caso
La campaña registró respuestas, tiempos, ventas, tickets, actividades y testimonios; además separó datos observados, reconstrucciones y estimaciones para revisar decisiones sin ocultar incertidumbre.
Interpretación fundamentada
Evidencia del caso · preprint autoralEse ciclo convierte experiencia en aprendizaje revisable: una competencia se expresa en acción, produce un resultado, recibe retroalimentación y puede ajustarse. La relación es compatible con el marco autoral de Potencial Humano, pero el caso no valida científicamente ese modelo.
Transferencia profesional
¿Qué demuestra este caso sobre mi trabajo como Asesor de Potencial Humano?
La trayectoria en Ski Lagunillas no se presenta únicamente como una sucesión de cargos. Constituye evidencia longitudinal de aprendizaje, adaptación y ampliación progresiva de responsabilidades. El recorrido desde funciones de reemplazo en boletería hasta responsabilidades en ventas, comunicaciones, vinculación y jefatura permite observar competencias desarrolladas en situaciones reales: comprensión de sistemas humanos, coordinación de personas, comunicación con públicos diversos, construcción de relaciones, resolución de necesidades operativas y transformación de experiencia en capacidad de acción.
Desde la perspectiva del desarrollo del potencial humano, el valor del caso reside en convertir oportunidades laborales temporales en procesos de aprendizaje, contribución y aumento de responsabilidad. Esta es una interpretación profesional fundamentada; no una evaluación experimental ni una atribución causal de todos los resultados comerciales observados.
CONOCER EL MARCO PROFESIONAL DE POTENCIAL HUMANO ↗Diagnóstico humano y organizacional
Identificar capacidades disponibles, obstáculos, relaciones críticas y posibilidades de desarrollo en un contexto concreto.
Diseño de competencias
Traducir funciones y desafíos reales en habilidades, conductas observables, indicadores y oportunidades de aprendizaje.
Vinculación y movilización
Conectar personas, instituciones y recursos alrededor de objetivos compartidos, cuidando responsabilidades y trazabilidad.
Alcance profesional respaldado
Qué permite sostener este caso.
- Capacidad para traducir problemas difusos en objetivos y acciones observables.
- Integración de comunicación, coordinación, vinculación y análisis de resultados.
- Movilización de competencias propias y de terceros alrededor de una meta compartida.
- Uso de evidencia y retroalimentación para revisar decisiones y documentar aprendizaje.
- Un campo de aplicación real para el oficio de Asesor de Potencial Humano.
Límites de la inferencia
Qué no demuestra este caso.
- No valida científicamente un método propio ni prueba eficacia generalizable.
- No mide personalidad, identidad, bienestar, motivación ni potencial latente.
- No atribuye causalidad exclusiva sobre ventas o resultados colectivos.
- No sustituye psicoterapia, diagnóstico, tratamiento ni consultoría especializada.
- No convierte una experiencia profesional en certificación académica o institucional.
Fundamento académico, científico y profesional
Fuentes que sostienen la interpretación y sus límites.
Las referencias externas aportan conceptos y antecedentes; no certifican a Rodrigo ni validan causalmente este caso. El preprint propio se identifica por separado para no confundir propuesta autoral con evidencia científica consolidada.
Marco internacionalOCDE (2019–2030)
OECD Learning Compass 2030
Aporta un lenguaje de agencia, coagencia y competencias —conocimientos, habilidades, actitudes y valores— para interpretar la capacidad de actuar responsablemente en contextos no familiares.
Marco profesionalOIT (2021)
Global framework on core skills for life and work in the 21st century
Organiza competencias fundamentales para la adaptación y el aprendizaje permanente, incluidas habilidades cognitivas, metacognitivas, sociales, emocionales y digitales.
Estudio científicoGittell (2002)
Coordinating Mechanisms in Care Provider Groups
Estudio empírico que relaciona mecanismos de coordinación, interacción entre participantes y desempeño, con especial relevancia cuando existe incertidumbre de entrada.
Investigación sobre aprendizajeEraut (2004)
Informal learning in the workplace
Proporciona un marco para analizar cómo se aprende desde la experiencia y la participación cotidiana en el trabajo, más allá de la formación formal.
Teoría organizacionalWrzesniewski y Dutton (2001)
Crafting a Job: Revisioning Employees as Active Crafters of Their Work
Explica cómo las personas pueden modificar proactivamente fronteras de tareas y relaciones, transformando el significado y la configuración de su trabajo.
Teoría motivacionalDeci y Ryan (2000)
The “What” and “Why” of Goal Pursuits
Ofrece el antecedente sobre autonomía, competencia y relación. Se usa como referencia conceptual: el caso Lagunillas no midió necesidades psicológicas ni motivación interna.
Marco autoral · preprintVelásquez Vera (2026)
Desarrollo del potencial humano desde la identidad dinámica y la agencia situada
Formula la propuesta profesional no clínica que vincula percepción, identidad, competencias, objetivos, acción y aprendizaje. Es un preprint teórico público, no revisado por pares y pendiente de validación empírica.
Método y límites
Triangulación para obtener el menor margen de error posible.
La reconstrucción no suma fuentes superpuestas: las contrasta. Cuando existe un cierre diario, ese registro prevalece para ventas; el POS permite interpretar volumen y categorías; los vacíos se identifican y estiman por separado.
- 01
Ventas documentadas
Cierres diarios comunicados formalmente por WhatsApp y conciliados por fecha.
- 02
Tickets observados
Productos y transacciones registrados en UniCentaPOS, interpretados según categorías y tarifas de cada año.
- 03
Reconstrucción
Días sin POS completados con cierres y, cuando faltan ambos, con estimaciones explícitas basadas en jornadas comparables.
- 04
Comunicación
Estadísticas de Instagram, matriz de comentarios, tiempos de respuesta y registros de contenido.
- 05
Coordinación
Correos, conversaciones operativas, piezas públicas y cartas de recomendación o satisfacción.
Lectura correcta
El 102,2% es un escenario central, no un cierre contable oficial. El +9,8% corresponde a una estimación de tickets de ski con una banda interna de +8,6% a +10,9% y un rango de estrés más amplio de +1,7% a +18,0%. Estas bandas describen sensibilidad del modelo, no un intervalo estadístico de confianza ni una atribución causal exclusiva.
Validación de terceros
Dos contrapartes operativas respaldan dimensiones complementarias de la gestión.
Las cartas fueron emitidas y firmadas en septiembre de 2026 por personas que observaron directamente el trabajo. Las copias públicas preservan el contenido profesional y reservan teléfonos, correos y firmas manuscritas.
Comunicación y reducción de incertidumbre
“Esta gestión comunicacional contribuyó a disminuir la incertidumbre del público, facilitó la planificación de las visitas y entregó mayor seguridad a las personas antes de trasladarse hasta el centro de ski.”
Andrés FirenzeDirector de la Escuela de Ski LagunillasCarta firmada · septiembre de 2026
La carta relaciona la información periódica en redes sociales y la actualización de la página web con una mejor orientación de clientes, la coordinación del Colegio Giordano Bruno y una temporada favorable para la Escuela de Ski en una ventana operacional más breve.
CONSULTAR COPIA PÚBLICA (PDF) ↗Coordinación transversal y ejecución
“Rodrigo asumió un papel relevante en esa articulación, manteniendo contacto con la profesora responsable, transmitiendo requerimientos y procurando que las distintas partes tuvieran la información necesaria para recibir adecuadamente al grupo.”
Manuel Antonio FuentesConcesionario del Refugio del Club Andino de Chile y Cafetería La FranciscaCarta firmada · septiembre de 2026
La carta respalda la coordinación entre unidades, la atención de visitantes, la Bajada de Antorchas y la experiencia integral organizada para el Instituto Marítimo de San Antonio.
CONSULTAR COPIA PÚBLICA (PDF) ↗Estas cartas constituyen corroboración testimonial desde los ámbitos observados por cada firmante. No son una auditoría financiera ni una declaración del Directorio del Club Andino de Chile. Los originales firmados se conservan sin modificaciones y las copias públicas incluyen la huella SHA-256 de cada archivo fuente.
Consulta y corroboración
Fuentes públicas y evidencia institucional externa.
Evidencia institucional externa
CONSULTAR REFERENCIA OFICIAL ↗Sitio oficial de Ski Lagunillas
La página oficial identifica públicamente a @vrarzar en “Comunicación y Vinculación” dentro de la información vigente de la temporada 2026. Esta referencia externa corrobora esa función pública y el vínculo con el centro; no sustituye contratos ni atribuye por sí sola resultados colectivos o financieros.
Registro público 2026
@skilagunillas
Publicaciones, reels, actividades y conversación con la comunidad.
↗Sitio institucional
Club Andino de Chile
Presencia pública de la organización vinculada al centro.
↗Identidad verificable
Perfil profesional
Trayectoria y proyectos de Rodrigo Velásquez Vera.
↗Expediente profesional independiente. Describe acciones, resultados y análisis de la gestión personal de Rodrigo Velásquez Vera. No corresponde al sitio oficial ni constituye por sí mismo una declaración institucional del Centro de Ski Lagunillas o del Club Andino de Chile.
Contacto profesional
Conversemos sobre potencial humano aplicado a desafíos reales.
Este caso muestra una forma de trabajo: comprender el contexto, formular objetivos, movilizar competencias, coordinar personas y aprender de resultados trazables.
rar.velasquezvera@gmail.com